Destek Merkezi
Merak Edilenler İçinde Ara
- Nasıl üye olabilirim?
Sitemizin en üst kısmında bulunan giriş yap butonuna tıklayarak, yeni üyelik seçeneğiyle karşınıza çıkan kendinize dair bilgileri ekleyip, şifrenizi oluşturarak üye olabilirsiniz.
Dilerseniz aynı adımda çıkan butonları seçerek, facebook ya da google hesaplarınız ve şifrelerinizle de direkt üyelik oluşturabilirsiniz. - Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Sitemizin en üst kısmınbda bulunan giriş yap butonuna tıklayarak, şifremi unututum seçeneğine tıklayıp sitemize kayıt olduğunuz mail adresinizi yazmanız halinde katarmarket.com’dan sizlere iletilen maildeki şifre sıfırlama linki ile yeni şifre oluşturabilirsiniz.
- Neden üye olmalıyım?
Sitemizde uygulanan bazı kampanyalarımız üyelik üzerine sınırlanmaktadır, üyeliksiz alışverişlerinizde bu avantajlardan yararlanma durumunuz olmamaktadır.
Ayrıca katarmarket.com’da uygulanan tüm avantajlardan haberdar olmaları için üyelerimize mail ve sms yoluyla bilgilendirme yapmaktayız.
Kampanya konuları haricinde sitemize üye olup hesap oluşturmanız halinde verdiğiniz siparişlerinizi rahatlıkla hesabım kısmından kontrol edebileceksiniz. Sipariş takibi kargo takibi gibi hizmetlerden daha kolay yararlanmanız için üye olmanızı tavsiye ediyoruz. - Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Elbette üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye avantajlarından yararlanamazsınız.
Fakat, alışverişinizi üye olmadan tamamladıktan sonra girdiğiniz bilgileri onaylayarak üyeliğe çevirmek mümkün. - Kişisel bilgilerimi saklıyor musunuz?
Kişisel bilgilerinizi koruma ve katı bir gizlilik esası uygulama prensibine bağlıyız. Kişisel bilgilerinizi, işlemlerinizi etkin bir biçimde gerçekleştirmek için ve size daha kişiselleşmiş bir internet tecrübesi yaşatabilmek için alıyoruz. Bilgilerinizi üçüncü şahıslarla paylaşmıyoruz. Bir hesap açmış veya bültenimize üye olmuş iseniz zaman zaman size bültenin çıkış tarihleri, yeni ürünler vs. ile ilgili mail atabiliriz. Eğer, bu mailleri almak istemiyorsanız mailin altındaki aboneliği kaldır linkini tıklamanız yeterlidir. Bu linki tıkladığınız takdirde katarmarket.com size daha fazla bilgilendirme maili göndermez.
- Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Yurtiçi kargo gönderi takip sitesinden gönderi kodu ya da https://www.katarmarket.com/kargo-takibi linkten takip edebilirsiniz.
- Siparişim eksik/hatalı geldi ne yapmalıyım?
Lütfen siparişinizi kargo görevlisi yanınızdayken açın.
Paketiniz eksik, hatalı veya hasarlı ise;
- Kargoyu teslim almayın.
- Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
- Kredi kartlarına taksit imkanı var mı?
Tüm kredi kartlarına 6 taksit seçeneği bulunmaktadır
- Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Tüm siparişlerinizde ödeme adımına gelmeniz durumunda havale/EFT seçeneğiyle ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Banka hesap bilgileri Destek hattımızdan talep edebilirsiniz. Banka hesap bilgilerimiz faturalarımızda yer alır, müşteriye fatura düzenlendikten sonra müşteriden ödeme alınır ve ürün çıkışı yapılır.
- Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Sitemizde şuanlık kapıda ödeme seçeneği mevcut değil
- Telefon ile sipariş verebilir miyim?
Elbette, internet sitemizde beğendiğiniz bir ürünü dilerseniz whatsapp hattımızdan sipariş verebilirsiniz.
- Kargom ne zaman teslim edilir?
3 iş gününde
- Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Yurtiçi Kargo ve Hepsijet
- Ücretsiz kargo var mı?
1000 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
- Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi üyelik ile yapmanız durumunda; web sitemiz üzerinde hesabım kısmından iptal edebilirsiniz.
Eğer üyeliksiz olarak sipariş verdiyseniz; Destek hattımızdan info@katarmarket.com mail adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargolanmış siparişlerin sayfa üzerinden iptali mümkün olmamaktadır. Bu durumda hesabım kısmında iade bölümündeki süreci takip etmenizi rica ederiz. - Siparişimi iade edebilir miyim, nasıl?
Herhangi bir sebepten dolayı memnun kalmadığınız ürünü teslimatı takip eden 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
Yurtiçi Kargo aracılığıyla ve alıcı ödemeli olması şartı ile Destek hattımızdan iletişime geçerek gönderi kodu talebinde bulunarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
İadesi veya değişimi yapılacak ürünlerin eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış, yıkanmamış halde gönderilmesi çok önemlidir.
- Aldığım ürünü değiştirebilir miyim?
Firma kaynaklı olan hatalar (yanlış ürün gönderimi, farklı beden gönderimi, hasarlı/defolu ürün gönderimi vb.) dışındaki değişim istekleriniz için (beden değişimi, farklı renk tercihi vb.) ürünü Yurtiçi Kargo ve Hepsijet aracılığıyla Destek hattımızdan iletişime geçerek gönderi kodu talebinde bulunarak gönderici ödemeli olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Kullanıcı kaynaklı tüm değişimlerde tüm kargo ücretleri müşterilerimize aittir.
Değişim işlemi için bizimle iletişime geçilerek iade kodu paylaşılır - İade edilen ürünün geri ödemesini ne zaman alabilirim?
Havale, kapıda ödeme ya da kredi kartı ile ödeme yapmanız halinde değişen bir şey olmamaktadır. İade sürecinin tamamlanması ve iade yapılan ürünün tarafımıza ulaşması halinde 15 iş günü içerisinde geri ödeme tarafınıza yapılacaktır.
- İptal, İade ve Değişimlerde kargo ücretleri kime ait?
İptal, İade ve Değişimlerde, üründe satıcıdan kaynaklanan bir kusur bulunmaması durumlarında kargo ücreti alıcıya aittir.